Términos y condiciones generales
Bienvenido/a a los Términos y Condiciones de Pop. Esta página establece las normas que rigen el uso de nuestra plataforma y define la relación contractual entre nosotros y nuestros usuarios en España. Explica las obligaciones relacionadas con la creación de cuentas, la elegibilidad, el uso aceptable, las promociones, las transacciones financieras y cómo se gestionan los conflictos o los cambios en estos términos. Se indican responsabilidades claras para proteger tanto a los jugadores como a nuestros servicios, y se proporciona orientación sobre la verificación, los límites y el juego responsable. Los usuarios deben leer estos términos detenidamente antes de registrarse o depositar fondos en EUR.
Responsabilidades de la cuenta
Las cuentas deben crearse con información personal veraz y ser mantenidas por el titular registrado. Las credenciales de acceso son responsabilidad del titular de la cuenta, que debe mantener las contraseñas y datos de seguridad en confidencialidad. Se debe notificar de inmediato si se sospecha un acceso no autorizado. No se permiten cuentas múltiples ni compartidas: dicha actividad puede dar lugar a suspensión, pérdida de fondos o cierre de la cuenta tras nuestros procedimientos de verificación.
Requisitos de elegibilidad
Los usuarios deben tener al menos 18 años y estar legalmente autorizados para apostar desde el territorio desde el que acceden a nuestros servicios. La residencia en España es admisible siempre que la legislación local permita el juego online. Puede solicitarse verificación de identidad, edad, domicilio (DNI, NIE, pasaporte, factura de suministros) y titularidad del método de pago antes de determinadas acciones, incluidas las retiradas. La falta de cumplimentación de la verificación solicitada puede resultar en restricciones de la cuenta o en la retención de pagos.
Uso aceptable del servicio
El uso de la plataforma debe cumplir con las leyes aplicables y estos términos. La conducta prohibida incluye fraude, blanqueo de capitales, manipulación de juegos, colusión, uso de bots o herramientas automatizadas y eludir restricciones geográficas. No se deben manipular los resultados de los juegos, y cualquier intento de aprovechar errores técnicos o promocionar contenido no autorizado dará lugar a sanciones, incluyendo la terminación de la cuenta y la notificación a las autoridades cuando sea necesario.
Reglas de bonos y promociones
Las promociones se rigen por términos específicos publicados en el momento de la oferta. Se aplican principios generales: los bonos son para juego recreativo, sujetos a elegibilidad, requisitos de apuesta, tasas de contribución por juego, límites máximos de apuesta mientras se juega con fondos de bonificación y periodos de caducidad. El abuso de las promociones, incluyendo la obtención masiva de bonos o las coberturas diseñadas para eludir los requisitos de apuesta, puede conllevar la cancelación de los bonos y de las ganancias relacionadas, así como sanciones en la cuenta.
Depósitos y retiradas
Los depósitos se aceptan en EUR mediante los métodos que se muestran en la caja y están sujetos a límites mínimos y máximos. El procesamiento de retiradas requiere KYC completado y, cuando sea posible, podrá efectuarse al mismo método utilizado para los depósitos. Los plazos de procesamiento varían según el método e pueden incluir revisión manual para controles anti-blanqueo y de riesgo. Las retiradas grandes o repetidas pueden requerir diligencia debida reforzada y, si es necesario, podrán abonarse en plazos.
Gestión de disputas
Los desacuerdos deben plantearse a través de nuestros canales de soporte con los detalles relevantes de la transacción y de la cuenta. Nuestro objetivo es resolver los problemas con prontitud e investigaremos las reclamaciones conforme a los procedimientos internos. Si no es posible resolver las disputas directamente, los usuarios pueden solicitar mediación a través de los organismos reguladores aplicables en la UE o España, según la jurisdicción y la licencia bajo la que operemos.
Actualizaciones de los términos
Estos términos pueden ser modificados ocasionalmente. Los cambios se publicarán en el sitio y, cuando proceda, se notificará a los usuarios por correo electrónico o mediante mensajes en la cuenta. El uso continuado de la plataforma tras la publicación de los términos actualizados constituye aceptación de dichos cambios. Los cambios significativos que afecten materialmente a los derechos de los usuarios se comunicarán con un plazo razonable para permitir que los usuarios decidan si continúan usando nuestros servicios.